1. Naturaleza del Servicio Digital e Inmediato
CVAI (Curriculum Vitae AI) ofrece software digital en la nube de consumo inmediato. Al adquirir un plan Pro, obtienes acceso instantáneo a nuestro catálogo completo de plantillas ATS, procesamiento por inteligencia artificial, descargas ilimitadas sin marca de agua y almacenamiento seguro.
Debido a que el cómputo en la nube y los créditos de IA se consumen de manera instantánea, las ventas se consideran definitivas como regla general, sujetas a las excepciones justas de protección al consumidor detalladas a continuación.
2. Política de Cancelación de Suscripciones Autónomas
Cancelación Libre y sin Trabas:
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento con un solo clic desde tu panel en 'Mi Cuenta', sin llamadas telefónicas ni formularios engorrosos.
La cancelación detiene de forma inmediata cualquier cobro futuro de renovación. Conservarás todos los beneficios Pro hasta que concluya el periodo ya pagado. Tras esa fecha, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito sin cargos adicionales.
3. Criterios de Elegibilidad de Reembolso
Creemos en un trato justo y transparente. Emitiremos reembolsos en los siguientes casos verificables:
• Cobros Duplicados
Si por un error de conexión se procesaron dos cobros idénticos para el mismo ciclo, el cargo duplicado se reembolsa de inmediato.
• Fallas Técnicas Críticas
Si un fallo técnico de nuestra plataforma te impidió generar o descargar tu CV y nuestro equipo no pudo resolverlo en 48 horas.
• Transacciones No Autorizadas
Uso indebido o fraudulento de tarjeta reportado de forma oportuna y validado con los sistemas antifraude de Lemon Squeezy.
4. Supuestos No Reembolsables
Para prevenir el abuso de descargas de documentos y consumo masivo de servidores de IA, no se otorgarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Olvidar cancelar una suscripción activa con renovación automática antes de la fecha de corte, habiendo hecho uso previo del servicio.
- Falta de llamadas a entrevistas o no haber sido contratado por una empresa (conforme a nuestro Aviso Legal, la contratación es ajena a CVAI).
- Cuentas suspendidas por infringir los Términos de Servicio (creación de currículums falsos, spam o scraping).
- Periodos parciales o días no utilizados dentro del mes de facturación en curso.
5. Rol de Lemon Squeezy como Merchant of Record
Todos los pagos y reembolsos aprobados son procesados a través de Lemon Squeezy en su carácter de Merchant of Record. Los reembolsos aprobados se acreditan automáticamente al mismo método de pago (tarjeta de crédito, débito o billetera digital) utilizado originalmente.
Dependiendo de tu institución bancaria en México (BBVA, Santander, Banorte, Citibanamex, etc.), el saldo a favor suele reflejarse en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios.
6. Contracargos y Disputas Bancarias
Si experimentas algún inconveniente con un cobro, te invitamos a contactar primero a nuestro equipo de soporte. Iniciar un contracargo bancario no justificado provoca el bloqueo automático de tu cuenta por parte de la pasarela de pagos mientras se realiza la aclaración formal.
7. Cómo Solicitar Asistencia de Facturación
Para solicitar una revisión de cargo o aclaración, envía un correo con tu dirección registrada, tu ID de Orden (recibido por correo de Lemon Squeezy) y una breve descripción a:
Atención de Facturación: support@cvai.com.mx
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles