Resumen profesional
Especialista en Soporte TI con 4 años de experiencia en helpdesk N1/N2 para empresas con +500 usuarios. Mantengo SLA del 98% con tiempo promedio de resolución de 2h. Certificado en ITIL v4 y administración de Windows Server.
Experiencia
IT Support Specialist N22021–Presente
Grupo Bimbo · CDMX
Brindo soporte técnico a 800+ usuarios en plantas y oficinas. Gestiono Active Directory, Office 365, VPN corporativa y dispositivos móviles MDM. SLA mantenido al 98.5%.
Técnico de Soporte TI2019–2021
Office Depot México · CDMX
Soporte helpdesk N1 para 200 tiendas en CDMX y área metropolitana. Resolví 95% de incidencias en primera llamada.
Educación
Técnico en Redes de Cómputo2015–2017
CONALEP CDMX · CDMX