Resumen profesional
Especialista en Atención al Cliente con 5 años de experiencia en e-commerce y telecomunicaciones. NPS promedio de 72 en equipos bajo mi liderazgo. He implementado programas de resolución en primera llamada que redujeron re-contactos en 40%.
Experiencia
Customer Experience Specialist2021–Presente
Amazon México · CDMX (Remoto)
Resuelvo escalaciones de clientes VIP con CSAT promedio de 4.9/5. Lideré proyecto de reducción de contactos repetidos, ahorrando 15% en volumen de tickets mensuales.
Agente de Atención al Cliente2019–2021
Telcel · CDMX
Atención de 80-100 llamadas/día en modalidad omnicanal (voz, chat, email). FCR del 78% y AHT de 4.2min, ambos top-10% del call center.
Educación
Lic. en Administración2015–2019
UNAM FCA · CDMX
Habilidades
ZendeskSalesforce Service CloudNPSCSATFCRResolución de ConflictosOmnicanalChat en VivoEmail SupportCRM
Idiomas
EspañolNativo
InglésB2
Redes sociales
LinkedIn: linkedin.com/in/fernandacampos