Resumen profesional
Agente de Call Center con 3 años de experiencia en ventas por teléfono e inbound/outbound. Top performer con 135% de cuota de ventas en Q4 2023. AHT de 3.8 min y FCR del 82%, entre los mejores del equipo de 60 agentes.
Experiencia
Agente Senior de Ventas Telefónicas2022–Presente
AT&T México · CDMX
Vendo planes de telefonía e internet a través de outbound a cartera de clientes. Promedio de 15 ventas cerradas/día, 135% de cuota en último trimestre. Entrenador de nuevos agentes.
Agente de Call Center2021–2022
IUSACELL / AT&T · CDMX
Atención de consultas, activaciones y retención de clientes. FCR del 82% y CSAT de 4.7/5 en primer año.
Educación
Preparatoria Técnica — Administración2018–2021
CECyT IPN · CDMX
Habilidades
Ventas TelefónicasMarcador PredictivoCRMGestión de ObjecionesNPSAvayaMicrosoft OfficeEscucha ActivaMetas de Ventas
Idiomas
EspañolNativo
InglésA2
Redes sociales
LinkedIn: linkedin.com/in/carlostorres